CXAP und IT Park Uzbekistan diskutieren Zusammenarbeit im Kundenservice und BPO

Die Customer Xperience Association of the Philippines (CXAP) ist eine prominente Non-Profit-Organisation, die die Kundenberatungs- und Kontaktcenter-Branche auf den Philippinen vertritt. Gegründet im Jahr 2001, vereint der Verband mehr als 100 Unternehmen, die zusammen über 60 % der Arbeitskräfte und des Umsatzes im Kontaktcenter-Sektor des Landes ausmachen. Der CXAP ist bemüht, die Branche durch Zusammenarbeit mit der Regierung, Mitarbeiterausbildung, Marktforschung, Austausch von Best-Practices und die Positionierung der Philippinen als globales Zentrum für Customer-Experience- (CX-) und Business-Process-Outsourcing- (BPO-) Dienstleistungen voranzutreiben. In den letzten Jahren hat der Verband die Integration von künstlicher Intelligenz und die digitale Transformation des Sektors aktiv unterstützt.

Die Gespräche zwischen den Parteien konzentrierten sich auf den aktuellen Stand und die zukünftige Entwicklung der Kundenberatungsbranche auf den Philippinen, die Strategie für das Wachstum des nationalen BPO-Sektors und die wichtigsten Initiativen für die Branchenausweitung. Besonderer Wert wurde auf die Transformation des Marktes unter dem Einfluss von künstlicher Intelligenz, verändernden Geschäftsanforderungen und den primären Herausforderungen gelegt, denen Unternehmen gegenüberstehen.

Darüber hinaus erkundeten Vertreter von IT Park Uzbekistan und CXAP die Möglichkeit, die UOC (Usbekistan Outsourcing-Konferenz) für die Mitgliedsunternehmen des Verbands zu organisieren. Diese Initiative könnte als Plattform für den Wissensaustausch, die professionelle Entwicklung und die verstärkte Zusammenarbeit zwischen Branchenbeteiligten beider Länder dienen.

Die Gründung einer Partnerschaft mit CXAP ermöglicht es IT Park Uzbekistan, sein internationales Netzwerk im globalen Business-Service-Sektor zu erweitern, von der Erfahrung eines der weltweit führenden CX- und BPO-Zentren zu lernen und neue Möglichkeiten für die Ansiedlung internationaler Unternehmen und die Entwicklung des menschlichen Kapitals in Usbekistan zu schaffen.